Política de Reembolso

Condiciones de cancelación y devoluciones

1. Información General

Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales Atsolicitors procesa cancelaciones, cambios y reembolsos para nuestros tours de lujo en España. Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones generales.

Información Importante

Todos los plazos mencionados en esta política se calculan en días naturales desde la fecha de inicio del tour contratado, no desde la fecha de cancelación.

2. Política de Cancelación por el Cliente

Más de 60 días antes

95% Reembolso
  • Reembolso del 95% del importe total pagado
  • Retención de 100€ por gastos administrativos
  • Procesamiento en 5-7 días laborables
  • Reembolso completo del depósito

30-60 días antes

50% Reembolso
  • Reembolso del 50% del importe total
  • Aplicable tanto al depósito como al saldo
  • Procesamiento en 7-10 días laborables
  • Posibilidad de reprogramar con suplemento

15-30 días antes

25% Reembolso
  • Reembolso del 25% del importe total
  • Retención del 75% por gastos comprometidos
  • Procesamiento en 10-14 días laborables
  • Opción de transferir a otra persona

Menos de 15 días

0% Reembolso
  • No hay reembolso disponible
  • Todos los gastos están comprometidos
  • Posible transferencia a terceros (sujeta a condiciones)
  • Evaluación caso por caso para emergencias médicas

3. Circunstancias Especiales

3.1 Emergencias Médicas

Condiciones para consideración especial:

  • Certificado médico oficial que demuestre la incapacidad para viajar
  • Diagnóstico emitido después de la fecha de reserva
  • Documentación médica en español o inglés
  • Presentación dentro de 48 horas del diagnóstico

Reembolso: Hasta el 80% del importe total, menos gastos no recuperables de terceros.

3.2 Fallecimiento de Familiar Directo

Documentación requerida:

  • Certificado de defunción oficial
  • Documento que acredite el parentesco
  • Consideramos familiares directos: cónyuge, hijos, padres, hermanos

Reembolso: Hasta el 75% del importe total.

3.3 Casos de Fuerza Mayor

Incluye:

  • Desastres naturales que afecten el destino
  • Situaciones políticas o de seguridad graves
  • Pandemias declaradas por la OMS
  • Cancelaciones de transporte por huelgas generales

Reembolso: Reembolso completo o reprogramación sin coste adicional.

4. Cancelaciones por Parte de Atsolicitors

4.1 Causas de Cancelación

  • Número insuficiente de participantes: Mínimo 2 personas para tours regulares
  • Circunstancias meteorológicas extremas que comprometan la seguridad
  • Problemas de seguridad en el destino
  • Fuerza mayor que impida la realización del tour

4.2 Compensación por Cancelación de Atsolicitors

Reembolso Completo

100% del importe pagado, procesado en 3-5 días laborables

Reprogramación

Reagendación sin coste adicional + 10% de descuento en servicios adicionales

Crédito Premium

110% del importe en crédito para futuros tours, válido por 24 meses

5. Proceso de Cancelación

5.1 Cómo Cancelar

1

Notificación

Contacte por email a [email protected] o llame al +34 96 13 050 13

2

Documentación

Proporcione número de reserva, motivo de cancelación y documentación requerida si aplica

3

Confirmación

Recibirá confirmación por escrito dentro de 24 horas con los detalles del reembolso

4

Procesamiento

El reembolso se procesa según los plazos establecidos en esta política

6. Modificaciones y Cambios

6.1 Cambios de Fecha

  • Más de 30 días antes: 1 cambio gratuito, siguientes cambios 150€
  • 15-30 días antes: 300€ por cambio + diferencia de precio si aplica
  • Menos de 15 días: Sujeto a disponibilidad, 500€ por cambio

6.2 Cambios de Itinerario

  • Modificaciones menores: Sin coste adicional hasta 30 días antes
  • Cambios sustanciales: Evaluación caso por caso
  • Upgrades: Diferencia de precio + 10% de gestión
  • Downgrades: Reembolso de diferencia menos 15% de gestión

7. Métodos de Reembolso

Tarjeta de Crédito/Débito

Plazo: 5-10 días laborables

Comisión: Sin coste adicional

Método recomendado y más rápido

Transferencia Bancaria

Plazo: 3-7 días laborables

Comisión: Gastos bancarios a cuenta del cliente

Para importes superiores a 5.000€

Crédito para Futuros Tours

Plazo: Inmediato

Bonus: 5% adicional del importe

Válido por 24 meses, transferible

8. Exclusiones de Reembolso

No se otorgarán reembolsos por:

  • No comparecencia al tour sin notificación previa
  • Llegada tardía que impida la participación en actividades
  • Documentación de viaje inadecuada (pasaporte, visas)
  • Problemas de salud conocidos en el momento de la reserva
  • Cambios de opinión o preferencias personales
  • Condiciones meteorológicas normales para la temporada
  • Servicios de terceros no utilizados por elección personal

9. Seguro de Cancelación

Recomendación de Seguro

Recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de cancelación de viaje que cubra:

  • Gastos médicos inesperados
  • Cancelación por causas no cubiertas por nuestra política
  • Interrupción del viaje
  • Gastos adicionales por retrasos

Podemos facilitar información sobre seguros recomendados adaptados a tours de lujo.

10. Resolución de Disputas

10.1 Proceso de Reclamación

  1. Contacto directo: Intente resolver la disputa contactando directamente con nuestro departamento de atención al cliente
  2. Reclamación formal: Si no se resuelve, presente una reclamación formal por escrito
  3. Mediación: Participación en mediación a través de organizaciones de consumidores reconocidas
  4. Arbitraje: Como último recurso, arbitraje vinculante según la legislación española

11. Contacto para Cancelaciones

Departamento de Cancelaciones

Email: [email protected]

Teléfono: +34 96 13 050 13

Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)

Emergencias: Línea 24h disponible para clientes en tour activo

Dirección: Camino del Canal 91, Bloque 3 Local 21, Real Club Náutico de Valencia, 46024 Valencia, España

Última actualización: 1 de agosto de 2025

Esta Política de Reembolso puede ser modificada con previo aviso. Las reservas existentes se regirán por la política vigente en el momento de la contratación.